Послуги без бар’єрів: практичні рекомендації Polaris для ЦНАП та сервісних установ
4 вересня начальниця Центру надання адміністративних послуг Степанецької громади Людмила Грініченко відвідала презентацію збірки «Інклюзивне надання публічних послуг: рекомендації для ЦНАП та інших сервісних установ», яка відбулась у Києві. Рекомендації, підготовлені командою Програми Polaris, охоплюють 16 груп мешканців – від ветеранів і людей з інвалідністю до внутрішньо переміщених осіб, усиновлювачів та сімей загиблих військових.
Документ містить покрокові поради, дії-табу, ресурси та практичні кейси, що допомагають зробити сервіси доступними для різних груп населення. За основу взято практики ЦНАП, які по праву можна вважати взірцем інклюзивної сервісної установи.
«Ми зафіксували близько 1500 повідомлень про дискримінацію лише за 2025 рік, і частина з них стосується публічних послуг. Найчастіше з такими бар’єрами стикаються люди з інвалідністю, старшого віку, внутрішньо переміщені особи», – відзначив під час заходу представник офісу Омбудсмана Андрій Ходак.
«ЦНАПи є посередниками між громадянами та державою, їхня безбар’єрність – один із ключових пріоритетів. Це завдання потребує не лише технічних рішень, а й уваги до потреб різних людей», – підкреслила представниця Мінцифри Катерина Печончик.
Ключовою частиною заходу стала панельна дискусія «Інклюзивні рішення у ЦНАП: виклики впровадження та перспективи розвитку», де йшлося про:
права людини та державні пріоритети у сфері послуг;
роботу з ветеранами і ветеранками, людьми з ПТСР та іншими вразливими групами;
сучасні цифрові інструменти для інклюзії;
важливість чутливої комунікації персоналу.
«Ми можемо мати всі пандуси світу, але вирішальним є людський фактор. Якщо адміністратори не знають, як правильно говорити з батьками дітей з аутизмом чи підтримати людину в кризі – інфраструктура втрачає сенс», – наголосила Олеся Яcкевич, керівниця ГО "Бачити серцем".
